بحث الأسئلة الشائعة
التوصيل
1. كم من الوقت يستغرق التوصيل؟
تتم معالجة الطلبات عادةً في غضون 1-2 يوم عمل.
يستغرق التوصيل القياسي 3-7 أيام عمل, حسب موقعك. تتوفر خيارات التوصيل السريع عند الدفع.
2. هل تقدمون خدمة التوصيل في نفس اليوم؟
في الوقت الحالي، يتوفر التوصيل في نفس اليوم لمناطق محددة فقط. يُرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا قبل تقديم طلبك لتأكيد التوافر.
3. هل يمكنني تتبع طلبي؟
نعم. بمجرد أن يتم شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تحتوي على رقم التتبع ورابط لمتابعة عملية التسليم في الوقت الفعلي.
4. هل تشحنون دولياً؟
نعم، نقوم بالتوصيل عبر دول مجلس التعاون الخليجي ووجهات دولية مختارة. سيتم عرض رسوم الشحن وأوقات التسليم المقدرة عند الدفع.
5. كيف يتم تغليف هديتي؟
كل طلب مغلف بأناقة ومحمية بعناية لضمان وصولها في حالة ممتازة - جاهزة للإهداء مباشرةً من الصندوق.
6. ماذا لو تأخر الطرد الخاص بي أو فُقد؟
إذا لم يصل طلبك خلال فترة التسليم المقدرة، يرجى الاتصال بنا على info@giftology.com. سوف نساعدك على تتبع الطرد الخاص بك أو ترتيب بديل إذا لزم الأمر.
7. هل يمكنني تغيير عنوان التوصيل بعد تقديم الطلب؟
يمكن تغيير العنوان فقط قبل شحن طلبك. اتصل بفريق خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن لطلب التغييرات.
- واتساب لنا
من الإثنين إلى الأحد من 10 صباحاً - 10 مساءً
- اتصل بنا
من الإثنين إلى الأحد من 10 صباحاً - 10 مساءً
- راسلنا عبر البريد الإلكتروني
معلومات الطلب
1. كيف يمكنني تقديم طلبية؟
يمكنك تقديم طلبك بسهولة من خلال موقعنا الإلكتروني عن طريق إضافة المنتجات التي اخترتها إلى عربة التسوق والانتقال إلى مرحلة الدفع. اتبع الخطوات لإدخال تفاصيل الشحن الخاصة بك وإجراء عملية دفع آمنة.
2. هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي بعد تقديمه؟
نبدأ في معالجة الطلبات بسرعة لضمان سرعة التسليم. إذا كنت ترغب في تعديل أو إلغاء طلبك، يرجى الاتصال بنا على info@giftology.com ضمن 12 ساعة من تقديمه. بمجرد شحن الطلب، لم يعد من الممكن تغييره أو إلغاؤه.
3. ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نحن نقبل جميع بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية، بالإضافة إلى خيارات الدفع الآمنة عبر الإنترنت مثل Apple Pay وPayPal وبوابات إقليمية مختارة.
4. هل سأتلقى تأكيداً بالطلب؟
نعم. بعد تقديم طلبك، سوف تتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تحتوي على رقم الطلب, وتفاصيل السلعة والمبلغ الإجمالي. بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني أخرى تحتوي على معلومات التتبع.
5. لم يتم تنفيذ طلبي، ولكن تم تحصيل الرسوم مني. ماذا يجب أن أفعل؟
إذا واجهتك مشكلة في السداد أو تكرار الرسوم، يُرجى الاتصال بنا على الفور مع معرّف المعاملة أو مرجع الدفع. سنتحقق من ذلك وسنقوم باسترداد المبلغ إذا لزم الأمر.
- واتساب لنا
من الإثنين إلى الأحد من 10 صباحاً - 10 مساءً
- اتصل بنا
من الإثنين إلى الأحد من 10 صباحاً - 10 مساءً
- راسلنا عبر البريد الإلكتروني
المنتج
1. هل جميع المنتجات جاهزة للشحن؟
نعم. جميع منتجاتنا منسقة بعناية وجاهزة للشحن. يتم فحص كل قطعة قبل إرسالها لضمان الجودة والعرض.
2. كيف يتم تغليف أطقم الهدايا؟
كل طلبية تأتي في علبة هدايا الهدايا الأنيقة, مغلفة بورق مناديل ورقية ومزينة بشريطنا المميز - جاهزة للإهداء فور وصولها.
3. ما هي معايير الجودة التي تتبعونها؟
نحن نعمل مع موردين موثوق بهم ونضمن أن كل منتج يتوافق مع معايير الجودة والسلامة قبل أن يتم تضمينها في طقم هدايا. يتم اختيار كل قطعة لبراعتها وتصميمها ومتانتها.
4. هل تقومون بإعادة تخزين الأصناف التي تم بيعها؟
بعض المنتجات إصدار محدود أو موسمي. قد يتم إعادة تخزين العناصر المشهورة من وقت لآخر، بينما يتم استبدال عناصر أخرى بمجموعات جديدة.
5. كيف يمكنني تخزين منتجاتي أو العناية بها؟
احتفظ بأغراضك في مكان بارد وجاف بعيداً عن أشعة الشمس المباشرة. بالنسبة لمستحضرات الاستحمام والجسم، تأكدي من إغلاق الأغطية بإحكام بعد كل استخدام للحفاظ على نضارة المنتج.
- واتساب لنا
من الإثنين إلى الأحد من 10 صباحاً - 10 مساءً
- اتصل بنا
من الإثنين إلى الأحد من 10 صباحاً - 10 مساءً
- راسلنا عبر البريد الإلكتروني
الحساب
1. هل أحتاج إلى حساب للتسوق؟
لا، يمكنك تقديم طلب كضيف. ومع ذلك، فإن إنشاء حساب يتيح لك تتبع طلباتك وإدارة تفاصيل عنوانك بسهولة.
2. كيف يمكنني إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بي؟
انقر فوق “هل نسيت كلمة المرور؟” على صفحة تسجيل الدخول واتباع التعليمات. ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رابط آمن لإنشاء كلمة مرور جديدة.
3. هل معلوماتي آمنة مع Giftology؟
نعم. نحن نأخذ خصوصيتك على محمل الجد - جميع التفاصيل الشخصية وتفاصيل الدفع مشفرة ومحمية بما يتماشى مع سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
- واتساب لنا
من الإثنين إلى الأحد من 10 صباحاً - 10 مساءً
- اتصل بنا
من الإثنين إلى الأحد من 10 صباحاً - 10 مساءً
- راسلنا عبر البريد الإلكتروني
الخدمات
1. هل تقدمون تغليف الهدايا؟
نعم. كل طلبية تأتي في عبوات هدايا الهدايا المميزة, كاملة مع مناديل ورقية وشريط - مجهزة بشكل جميل وجاهزة للإهداء.
2. هل يمكنني تضمين بطاقة تهنئة أو رسالة تهنئة؟
بالتأكيد. يمكنك إضافة رسالة شخصية أثناء الدفع، وسنقوم بطباعتها على بطاقة هدايا فاخرة لإرفاقها مع طلبك.
3. هل تقدمون خدمات الإهداء للشركات أو الإهداء بالجملة؟
نعم. نحن نقدم حلول إهداءات الشركات المخصصة للمناسبات والأعياد والمناسبات الخاصة. للاستفسارات بالجملة، يُرجى الاتصال بنا على info@giftology.com للمساعدة الشخصية.
- واتساب لنا
من الإثنين إلى الأحد من 10 صباحاً - 10 مساءً
- اتصل بنا
من الإثنين إلى الأحد من 10 صباحاً - 10 مساءً
- راسلنا عبر البريد الإلكتروني
الإرجاع والاستبدال
1. ما هي سياسة الإرجاع لديكم؟
نقبل المرتجعات ضمن 7 أيام التسليم للمنتجات غير المستخدمة في عبواتها الأصلية. يجب أن تكون المنتجات في حالة ممتازة وأن تشمل جميع علب الهدايا والإكسسوارات.
2. هل تقدمون خدمة التوصيل في نفس اليوم؟
نعم. مواد العناية الشخصية، والسلع القابلة للتلف، ومواد التخليص الجمركي غير قابلة للإرجاع لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة. يرجى مراجعة تفاصيل المنتج قبل الشراء.
3. هل يمكنني تتبع طلبي؟
ما عليك سوى الاتصال بنا على info@giftology.com مع رقم الطلب وسبب الإرجاع. سيرشدك فريقنا خلال العملية ويقدم لك تعليمات الإرجاع.
- واتساب لنا
من الإثنين إلى الأحد من 10 صباحاً - 10 مساءً
- اتصل بنا
من الإثنين إلى الأحد من 10 صباحاً - 10 مساءً
- راسلنا عبر البريد الإلكتروني